1. Кто мы и что это за документ
Оператор данных: ООО «НАВЕО» (продукт «ЧПОК», chpok.app), далее «мы». Этот документ объясняет, какие данные мы получаем, когда вы пользуетесь приложением «ЧПОК» и сайтом chpok.app, зачем они нам, где хранятся и какие у вас есть права. Используя приложение, вы соглашаетесь с этой политикой.
Мы обрабатываем данные в соответствии с применимым законодательством о персональных данных, включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Какие данные мы собираем
Данные чпока — это суть сервиса
Фотография ситуации, геолокация в момент чпока, дата и время, категория нарушения, выбранный сервис или бренд, текстовое или голосовое описание. Без этих данных чпок невозможен: они собираются только в момент, когда вы сами отправляете заявку.
Данные аккаунта
Адрес электронной почты (для входа и связи по вашим заявкам) и никнейм, если вы его укажете. Регистрация с реальным именем не требуется.
Технические данные
Идентификатор устройства, модель и версия ОС, данные о сбоях и производительности, обезличенная статистика использования экранов. Это нужно, чтобы чинить баги и понимать, что в приложении неудобно.
Мы не собираем: ваше реальное имя (если вы его сами не указали), контакты из адресной книги, историю перемещений в фоне (геолокация запрашивается только в момент чпока), данные для рекламного профилирования.
3. Зачем мы используем данные
- Обработать ваш чпок: провести модерацию, поставить точку на карту, включить в агрегированные отчёты.
- Передать агрегированный сигнал адресатам: операторам сервисов (кикшеринг, доставка, такси, каршеринг) и городским структурам. В отчёты попадают место, время и тип ситуации; ваша почта и идентификаторы туда не передаются.
- Вести ваш профиль: история чпоков, чпокоины, достижения.
- Поддерживать работу сервиса: диагностика сбоев, защита от спама и злоупотреблений.
- Отвечать вам: по статусу заявок и на письма в поддержку.
4. Люди на фотографиях
Наш принцип: чпокаем ситуации, а не людей. Приложение и правила модерации построены так, чтобы в системе не было изображений, позволяющих идентифицировать людей: фотографии с различимыми лицами и государственными номерами отклоняются или обрабатываются с размытием. Пожалуйста, снимайте так, чтобы в кадр не попадали лица, и никогда не фотографируйте детей.
Если вы считаете, что на опубликованной фотографии можно узнать вас, напишите на hey@chpok.app: удалим или отредактируем фото в приоритетном порядке.
5. Исходные и обработанные материалы
Исходные фото и видео хранятся только в закрытом хранилище на территории Российской Федерации и доступны ограниченному серверному контуру для проверки и модерации. Для обычного просмотра и передачи адресатам используются только обработанные копии. На таких копиях лица автоматически размываются; ЧПОК не выполняет распознавание или поиск людей по лицам.
Идентификаторы транспортных средств или SIM-идентификаторы, если они попали в материал или были введены пользователем для обработки обращения, могут сохраняться в объёме, необходимом для работы с заявкой. Исходные материалы хранятся в течение срока хранения соответствующей заявки, затем удаляются или обезличиваются по применимой политике хранения.
6. Интеграция с ChatGPT
Если вы по собственной инициативе используете ЧПОК через интеграцию в ChatGPT, в ChatGPT передаются только минимальные текстовые поля, нужные для подготовки черновика обращения. Исходные фотографии, видео, аудио, точные GPS-координаты, EXIF-метаданные, контрольные суммы и приватные ссылки на файлы через интеграцию не передаются.
Загрузка доказательств происходит только через защищённую форму ЧПОКа. Отправка обращения оператору или иной значимой адресатной стороне требует подтверждения пользователя.
7. Голосовые описания
Если вы диктуете описание голосом, аудиозапись (до 15 секунд) передаётся в сервис распознавания речи для преобразования в текст. Для этого мы используем технологию Yandex SpeechKit; аудио обрабатывается по правилам этого провайдера и не используется нами для каких-либо иных целей. После распознавания с заявкой работает уже текст.
8. Кому мы передаём данные
- Никому не продаём. Рекламных сетей и обмена данными с брокерами нет.
- Провайдеры инфраструктуры: хостинг, хранение файлов, аналитика сбоев, распознавание речи. Они обрабатывают данные по нашему поручению и не вправе использовать их для себя.
- Адресаты отчётов (операторы сервисов и городские структуры) получают агрегированные данные о ситуациях без ваших личных данных.
- Государственные органы: только по законному и обоснованному запросу.
9. Где и сколько храним
Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Данные чпоков мы храним, пока они нужны для статистики и отчётов; данные аккаунта — пока существует аккаунт. После удаления аккаунта личные данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней; обезличенная статистика (точки на карте без привязки к вам) может сохраняться.
10. Ваши права
- Узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию.
- Исправить неточные данные.
- Удалить аккаунт и данные: кнопкой в приложении или письмом на hey@chpok.app.
- Отозвать согласие на обработку: это остановит работу аккаунта, но мы всё выполним.
На запросы отвечаем в срок не более 10 рабочих дней.
11. Дети
Приложение не предназначено для самостоятельного использования детьми младше 13 лет, и мы сознательно не собираем данные детей. Отдельно напоминаем: не фотографируйте детей при отправке чпоков, такие фото отклоняются модерацией.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях сообщим в приложении. Актуальная редакция всегда доступна по адресу chpok.app/privacy, дата редакции указана вверху страницы.
13. Контакты
По любым вопросам о данных: hey@chpok.app. Отвечаем в течение дня.